近5年间,网购的规模以100%以上的超速度迅猛进步,对传统零售途径形成肯定的冲击。不能否认,网购这种新兴的产品流通方法以其便捷、价廉、时髦等特征取得了愈加多的网民认同,但因为“网上购物”的安全保障、管理体系、政策法规等软硬件建设相对滞后,致使处于茁壮成长期的网购正面临着多方面的进步瓶颈。
互联网年代已经到来,网购作为一种全新的购物模式,无疑将进步成为企业品牌营销体系中必不可少的组成部分。但,它毕竟是产品流通范围的一支新生力量,对于日化企业来讲,“逃避网上购物”与“押宝网上购物”都不是明智之举。怎么样正确认识网上购物,如何借助网上购物为自己的进步服务,将是所有关注这一途径的业内人士应当考虑的最重要问题。
回眸:网购的“三级跳”
国内日化行业真正意义上的进步始于20世纪80年代,而化妆品网购,则是伴随网络的兴起进步起来的。
1987年|1998年,网购的萌芽期
1987年9月20日,中国第一封邮件飘洋过海,飞向世界,揭开了中国用网络的序幕。
1991年,美国政府宣布因特网向社会公众开放,允许在网上开发商业应用系统。
20世纪90年代中后期,网络开始在中国飞速进步,年增长率高达200%,但上网用户基数较小,直到1998年底,仅为210万人。
1998年3月,国内第一笔网络在线交易成功,标志着网购在中国的兴起。
1999年|2025年,网购的导入期
1999年3月,8848等首批B2C网站正式开通,网购开始进入专业化阶段。因此,大家一般把1999年称为“网购元年”。
2025年底,国内网络用户数增长为3370万,网购的实质买卖额仅为6亿元人民币,购物的网民约占网络用户总数的6%左右。
2025年到今天,网购的井喷期
2025年将来,国内参与网购的网民数目不断攀升。
2025年中国网络年度报告数据显示:全国网民已激增至1.2亿以上,其中超越3000万人习惯网上购物,网上购物比率高达25%。
2025年|2025年,国内网购的市场买卖规模成几何指数迅速增长,复合增长率高达138.2%。
2025年,国内网购总额已逼近300亿元,达到创纪录的266.5亿。网上购物占全国产品零售总额的比率已从2025年0.04%上升至2025年的0.85%。
中国网络络信息中心最新统计报告显示,37.8%的网民在近期一年中有过网购的历程,将来一年中,预计网购的比率将达到58%。
整理:数字背后的营销奇迹
100,000,000元/天
2025年伊始,中国网购行业传来的数据震撼业内外。在2006|2025年圣诞节周、元旦周期间,中国网上购物额突破了天天1亿元大关,创造了中国网上购物历史的最高成交记录。
3年:从0到16,900,000,000元
2025年,亚洲最大的个人交易平台——淘宝网,全年买卖总额突破169亿人民币,超越传统零售业巨头沃尔玛在华全年营业额的70%,是北京王府井百货集团全年销售额的2.6倍。
现在,淘宝网注册用户已超越3000万,与去年同期的1390万用户增长了116%,用户人均网上购物消费563元。淘宝网以59%的业内支持率,成为2025年度中国零售业最具影响力案例。
40,000,000万件化妆品/年
2025年,仅淘宝网就销售出4000万件香水和化妆品,其成交额远远高于通讯设施、图书、珠宝首饰等类商品,成为网购最火爆的品类之一。
分析:网购,在冲突中崛起
网购的三种形式
网购就是以互联网为平台,交易双方进行产品买卖的购物形式。基于互联网的自由性与广泛性,买方与卖方既能够是企业,也可以是个人。因此,就形成了B2B、B2C、C2C三种网购方法。
B2B:企业与企业之间的互联网买卖
现在,B2B的热潮正在世界范围内兴起,有数据显示,国内通过互联网做买卖的企业已达数千万。但与其它国家相比,国内企业进行B2B买卖的形式还非常单一。尽管专门为企业服务的B2B网站数目颇多,但大多数还停留在为企业提供供应求购信息等简单的服务上。也有一些行业网站,仿效知名门户网站推出交流社区,以聚拢人气,构建企业家与商人的交流平台。这其中,阿里巴巴还率先提出了在“互联网上生活”的口号,力图将自己塑导致推进中小微型企业进步的要紧平台。
B2C:企业对用户的在线交易
现在,企业拓展B2C,主如果通过公司网站或者在线商城加大与顾客的交流。全球著名的日化直销企业——美国安利公司,在职员直销以外,还创造性地进行了网购的成功尝试。
1999年9月1日,安利与Microsoft、IBM携手,创建了Quixtar电商网站,打造了以庞大的生产、仓储能力为依托的物流企业Access公司。安利公司生产的600多种商品,只能在安利公司或捷星公司购买。现在,“网上安利”的捷星公司已经成为安利商品销售的要紧途径。
C2C:个人对个人的在线交易
C2C买卖双方不是厂家,而是独立的个人。卖家在专业C2C网站上门店经营,在互联网平台上销售我们的产品。卖主不受地域、时间和阶层的限制,可以自由地在网上与用户完成买卖。因为开网店无需门店租金,省去了中间环节,产品价格一般会比传统途径的相同种类商品低,但货物来源非常难监管,存在着肯定的信誉风险。
有关数据表明:C2C网购买家正在高度融合B2C买家。
2025年度,北京、上海、广州三地的网购渗透率已经从2025年的25.5%上升到2025年度的30.8%,其中C2C网购渗透率从16.2%上升到23.0%,远远超越13.5%的B2C网购渗透率。在当当网和卓越网用户中,不在C2C网站购物的比率不足50%,但C2C用户中则有3/4左右的人群不在B2C网站购物。
网上购物运作的六大要点
1.货物来源
B2B是企业之间的在线交易、交易都有企业直接参与,进货渠道一般都有保障,遇见纠纷也可以通过协商或法律渠道解决。
而C2C由于是个人与个人之间的买卖行为,卖家的进货渠道途径不少,有自有产品转卖的,有底价批量购买后在网上销售的,也有通过不正当渠道获得货物后赚取差价的。现在针对网购的法律法规还不完善,个别卖家以次充好、以假乱真的欺骗行为不可以得到有效监管,水货、假货随处可见,网上购物时必须要慎重。
2.传播方法
网购的传播平台是网络,传播形式主如果在网站上展示商品图片、广告视频、价格信息、服务说明等。
假如把购物网站比作传统意义上的“终端”,那样,网上的商品图片就是货架上的产品,有关说明性文字就是价格标签和终端宣传物料。所不一样的是,传统终端传播方法是主动与被动相结合,先通过商品包装、柜台陈列吸引买家眼球,再通过导购的说服和现场营销让买家产生购买行为。而网购的传播方法是在虚拟的空间中进行,交易双方没办法谋面,买家只能通过网上的有关信息做出判断。这就需要卖家要充分借助商品图片、价格信息及其它有关元素,促进买家对商品产生兴趣,进而产生购买意识。
3.交流渠道
传统终端的买家可以直接到化妆品品牌专柜、商超化妆品陈列区与营业员、营销员面对面交流,通过相互交谈、试用商品等方法对产品产生感性认识,并最后完成交易买卖。
网购的买家则主要依赖现代化的在线交流工具来完成交流。如QQ、MSN与购物网站建设的专用聊天工具,如淘宝旺旺等。这种交流方法便捷快捷、本钱低廉,但双方均没办法深入知道他们的信用信息,买卖风险非常大。
4.支付方法
现在,网上购物的付款方法不少,采取哪种方法付款,取决于交易双方的约定。有款到发货、货到付款、见面买卖、通过购物网站专业支付工具中转等。在美国,在线支付已成为主流结算方法,但中国人更喜欢看到货物完好无缺后再付出钱款。据调查,国内网上购物买家中有七成以上选择货到付款方法进行买卖,一成以上是邮寄购物,只有不到10%的网民选择在线支付。
现阶段,网购一直遭到安全支付问题的困扰,有关专家建议:最佳选择货到付款和同城买卖的方法参与网上购物。签于此,淘宝网率先推出了“支付宝”交易网站。用户可以把货款先打入支付宝账户中,等收到卖家货物后,“支付宝”再把货款出货给卖家。通过支付宝这一“网上购物中介”,非常大程度上避免了买卖风险,遭到淘宝网民的拥戴。但“支付宝”等第三方支付工具用程序比较烦琐,亟需进一步健全。
5.物流配送
C2C网站是个人产品交易网站,一般没自己独立的物流、运输、库存体系。尽管淘宝网已经与中国邮政合作构建了我们的 “网汇e” 物流体系,但绝大多数个人产品买卖,还是通过快递、卖家送货等方法进行配送。
B2C 、B 2 B则不同。当当等B2C网站,不只自己拿货,还管理着全国的物流体系,卓越网也建设了我们的物流中心,形成一整套物流配送体系,直接保障产品水平。B 2 B与企业在线商城的物流通常都是通过企业自有些途径物流体系来完成。
网购的物流本钱过高,一直是困扰网上购物进步的要紧原因之一。
6.售后服务
现在,国内还没针对网购售后服务问题的专门法律法规。现在,网上购物的售后服务纠纷,只能从《买家权益保护法》、《合同法》、《商品水平保护法》等有关规定中探寻法律支持,由执法部门比照处置。
因为互联网具备高度的自由性,监管困难程度非常大,法制和诚信体系又不健全,致使网购的买卖欺诈、弄虚作假等事件频繁发生。
淘宝、卓越、易趣等知名网站,为达成自己及行业的健康可持续进步,推出了商品有水平问题7天内免费上门退货、规定时间内可办理换货、产品免费修理等政策。针对个人卖家,还打造了准入及信用评级规范,假如信用评级不符合需要,将限制卖家的买卖行为,甚至开除出局。
网购的操作步骤充满人性化,但却不尽规范和健全。业内人士觉得:除去国家要尽快打造完善有关法律法规外,购物网站还应严格售前、售中、售后一系列规范体系,从根本上保障买家的利益。
网上购物买家:“淘”并快乐着
各种数据表明:在网上购物一族中,化妆品是他们最钟情的产品之一。深圳新闻网进行的“深圳民网购消费习惯”调查结果显示,近七成网上购物者“钟情”化妆品。
依据权威机构调查显示,有63%的中国网民曾在网购,其中大多数是白领和高校学生。这其中女人占有非常大比率,她们热爱生活、追求时髦,对化妆时尚敏锐,成为化妆品网上购物的主要推进力量。
现在,化妆品网上购物的主要买家有以下几类:
1.白领女人:网上购物钟情便捷快捷
全球性的网络调查表明,几乎所有国家和区域35至44岁之间的网民都比16至24岁或55至64岁之间的网民更可能上网上购物物。事实上,中年白领女人一直是化妆品,特别是中高端化妆品消费的主力军。
白领女人钟情化妆品网上购物,主如果看中网上购物的便捷快捷。她们常识层次较高,经济收入可观,但工作繁忙,空余时间不多,因此,丰富的商品信息和便捷快捷的购物方法是她们选择网上购物的重要原因。
2.家庭主妇和学生:网上购物重视价格实惠
家庭主妇有更多的空闲时间上网,她们重视勤俭持家,喜欢在网上探寻比商场更实惠的产品;高校学生思想活跃,同意新兴事物快,她们把网上购物当成时髦,把网上淘宝当作快乐,必须要不辞辛劳地淘到最实惠的东西。
与白领女人网上购物一线品牌化妆品不同,家庭主妇和高校学生更缺少品牌忠诚,低廉的价格是吸引他们网上购物的最大动力。
3.重度买家:网上购物看好商品丰富。
重度买家是长期用化妆品的人群,主要分为两大类:
一类是理性购物的“专业人士”。她们上网前已经很了解自己需要什么,并且只购买自己想要的东西。所需商品要么是所在城市的终端不容易买到,要么是不想花浪费时间间东走西逛。她们有一套辨别商品的办法,不需要担忧购物安全,但只有找到适合的商品才出手。
另一类是狂热购物者。她们把购买化妆品当作消遣,购物频率高,最富于冒险精神,喜欢遨游在化妆品网上海洋的感觉,敢于把我们的身体当作化妆品的试验田。
网上购物经营者:在虚拟空间获利
北京有个三芬网,2025年8月创立,到今天已经近四年了,是一家专门从事进口化妆品销售的网站。四年来,三芬网的销售营业额不断提升,至2025年底,平均日订货已突破500单,每年平均销售额400多万元。据了解,像三芬网如此的化妆品专营网站已经遍布全国各地,进步速度飞快。
“三芬网”总经理王建庆介绍说:
在网上销售的化妆品当中,驰名品牌的销售额远远高于非驰名品牌。但,近两年通过互联网传播而畅销的品牌也渐渐走俏。譬如美国的Kiehl’s从2025年一直火到目前,它之所以爆款不衰,是由于大S徐熙媛出版的《美容大王》一书对此做了推荐。这本《美容大王》于2025年底出版后,狂卖了80万册,对前卫女孩的影响非同小可。之后吴佩慈、伊能静又陆续出版了《天后》和《美容教祖》,都是指导女人怎么样美容的图书,书中推荐的化妆品在网上都卖得很好。
一位在淘宝网门店经营的店主彭小姐对记者说:
我叫彭勃,在淘宝门店经营不到两年。由于一直做欧莱雅的导购小姐,所以对化妆品销售情有独钟。
2025年8月,在朋友们的感召下,我辞掉了导购小姐的工作,开始了开网店生涯。刚开始只想试一试运势,也为给自己一个好心情,赚钱吗无所谓啦。没想到小店虽然不大,收入却比我当导购小姐时翻了一倍。这个时候的我才开始想方法好好经营这个小店,要增加商品类型,还要自己推广宣传,这确实需要花费肯定的时间和精力,但我所做的这类努力都是为了我们的小店,可以足足地过一把当老板的瘾,这感觉真好!
喜欢化妆品网上购物的N种理由
网购的高速发展绝不是偶然。与传统化妆品售卖方法相比,网购具备八大独特的优点。这是愈加多的买家选择网上购物的根本缘由。
1.购物的便利性
静坐家里,鼠标一点,买卖既可轻松完成。买家不必面对化妆品广告的狂轰乱炸,不需要奔波于商超、专柜之中,仅需依据我们的爱好与需要,探寻你钟情的品牌、商品和服务,“网罗天下”、“货比万家”,轻松作出比较适合我们的决定。
网上购物没时间、地址的限制,没腿脚劳顿之苦,是一种很前卫的购物方法,因此深受那些在快步伐中存活的女人欢迎。
2025年7月发布的《中国网络络进步情况统计报告》中显示,有66.4%的网民觉得便捷快捷是自己选择网购是什么原因。
2.选择的丰富性
网上购物化妆品的进货渠道途径多样,商品体系丰富,极少有缺货的状况。打开淘宝的女性频道“彩妆/香水/护肤”专区,选择一个洁面品类,就有80多个品牌化妆品的上千种洁面商品可供选择。假如逛商场、看专柜,这类商品几天时间都逛不完,还未必能找到自己心仪的商品。
3.决策的自主性
在互联网上,买家可以真正领会到“当家作主”的感觉。购买决策不会遭到营销小姐、营销推广员的干扰,完全取决于我们的判断。用户还可以查询网民对商品品质、实质成效的有关评价,综合评定核心信息后,做出客观决策。
4.服务的个性化
互联网最大的特征是强大的互动性。企业可以通过网站采集客户建议,在线解答客户用商品过程中出现的问题,提供一对一的个性化服务。
譬如在DHC网站进行购物,DHC会准时向客户发送手机短信,提醒收货及用中有关需要注意的地方,假如出现意料之外状况,能提示客户采取相应手段进行应付,并在网上设置购物累计积分,订购产品超越肯定数额后,可以获得超值礼品或索取新产品试用装等。这种贴身的个性化服务,不断积累着买家的忠诚度。
5.价格优势明显
《中国网络络进步情况统计报告》数据显示:61.3%的网民选择网购是什么原因归结为价格实惠。在C2C网站,化妆品的价格一般会比传统途径的销价格格低10|30%。这是由于网上购物商品直接面向目的买家,大大降低了中间环节,同时开网店本钱非常低,销售范围不受时间、地域限制,广告营销本钱几乎为零。
但网上购物化妆品的进货渠道途径冗杂,水货、假货数见不鲜,买家必须要擦亮双眼。网上购物时,最好上信誉较好的网站,购买信得过的名牌化妆品。
6.营销本钱更低
传统的化妆品营销推广策略是从厂商到代理商,从代理商到商家,再从商家到终端,因为途径链条长,营销本钱自然“水涨船高”。而网购这一营销推广策略最大限度地降低了中间环节,企业可以直接面对买家,综合营销本钱比传统途径更低、更少,企业利率得到了最大化的保障。同时,网上咨询和洽谈可以超越面对面的限制,提供多种的异地交谈方法,为企业拓宽市场取得了主动,为买家购物带来了便捷,达到了企业与买家认可的双赢成效。
7.全天候销售服务
传统途径的化妆品售点都有固定的营业时间,极少提供全天候销售服务。网购则不同,完全是24小时在线,企业可以随时随地通过互联网获得商业机会,买家也可以24小时淘自己心仪的产品。
在中心城市的大型商场,一般会把一层最显眼的地区开辟为化妆品专柜区,国际顶级化妆品品牌云集于此,给买家带来非常大的选择空间。但受规模限制,每一个商场可以容纳的化妆品专柜数目有限,不可以完全满足买家多元化、个性化的需要。
网购在非常大程度上克服了这类弊病。一个网上化妆品专卖店,下设有彩妆类、护肤类、香水类、其他类等分类频道,每一大类下面还细分了无数商品体系。譬如护肤类下面一般就有洁面、美白、防晒、抗皱、精华、乳液、面膜、爽肤、卸妆等。你还可以按品牌、国别等条件进行索引。假如你想购买美白商品,点击“美白”,每个品牌、各种档次的美白商品就会展示在你的面前。有人依据网上购物信息量大、精确度高等特征,将之形象地喻为“化妆品自选超市”。
8.客情维护便捷快捷。
互联网拥有强大的客群聚合能力。一条网络络,可以把全球各地具备相似消费意识、一同消费目的的亿万网民瞬间聚合在一个特定的网站,甚至特定的商品身上。
对于企业来讲,买家是财富的源泉。通过网上购物,目的买家不请自来,自动组成“线上购物会所”。“会所”成员,具备较高的化妆品消费意识和消费热情,对某一品牌有类似的怎么看,甚至拥有相同的偏好。这种类型的人是目的买家中最活跃的分子,哪个率先得到“会所”成员的认可,哪个就能最后取得网上购物决战的先机。
现在,化妆品品牌常通过会员制营销来维系消费忠诚。在网上登记为会员后,便开始享受多种打折权利,贡献愈大,得到的反馈就愈多。通过会员调查,企业也好了解和学会客户最真实的消费需要,准时做出符合实质的营销变革。
网购:想说爱你困难
尽管网购具备不可比拟的优越性,但在现阶段,网上购物非常难说完全优越于传统购物,它有六大亟需解决的问题,紧急制约着网上购物的健康进步。
问题1、不真实信息泛滥,商品真伪难辨
我了解我所看到的信息有一半是假的,但却不了解是那一半。——网上购物族
在中国电商协会组织的网购可信度调查中,超越一半的网友自称遇到过信息不真实的欺骗,71.1%的网友表示不放心在网购。有个别网友甚至遇到过网上诈骗。
坊间将网上的化妆品分为五大类:仿货、水货、港货、行货、真品。仿货,就是仿造的假货。水货是货源不合法的真货。港货是从香港购买来的免税化妆品,真伪不敢保证。行货是合法途径的真货,真品可能是水货,也会是行货,但肯定是真货。
现在,化妆品仿制方法不断升级,已经到了真伪难辨的程度。因为网购的虚拟性,买家只能凭着卖家的商品图片和“动人”说辞做出判断。即便是当面买卖,买家也会频频中招。一些不法企业偷梁换柱,夸大宣传,甚至供应假冒伪劣商品,紧急侵蚀了买家对网购的信赖度。
对策:购买小宗化妆品,最佳选择信誉度较好的网站。而购买大宗的名牌化妆品,可通过该企业我们的网站订购。知名化妆品都有严格的价格控制体系,在同意货物时,要查询有关商品凭证,切不可由于贪实惠而盲目购买。网上购物经营者要严把商品水平关,把假冒伪劣商品据之网外,对发布的商品信息进行严格审核,消除不合法商品的存活土壤。
问题2、没预先体验,缺少实地享受
对于女性来讲,购物不是目的,而在于享受购物的过程。——化妆品专卖店老板
极少有女性不喜欢逛街,逛街是女性一生非常重要的休闲方法之一。与姐妹、老公结伴逛街,在商场完美舒适的购物环境中,同意BA小姐的热情服务,还可以现场试用自己钟情的化妆品。所有这所有,不断刺激着女性的购物快感,即便没购买,她们也会认可而归。
网购的“终端”是一台冷冰、无情的电脑。买家“只可远观,没办法亵玩”,不可以实地感受,不便预先试用,不可以与卖家面对面辨认商品。对于爱体验的女人来讲,图片远不如实物来得生趣,网购的吸引力自然大优惠扣。
对策:兼营网下线下门店是解决这一问题的有效办法。通过开设网下线下门店,买家有了体验的平台,一定量上解除去后顾之忧,企业还可以把我们的研发实验室、地面售点图片放在网上,增强买家的信赖感。商品图片可以经过专业拍摄,包装设计,使其成为有销售力的广告,还可以把品牌介绍、商品说明、化妆时尚评点做成视频短片,供买家免费下载。
问题3、信用体系不健全,安全支付难保障
对不起,我只同意货到付款。——一位用户让人骗之后坦言
一家专门销售化妆品的购物在线网站,价格一般是市场价格的一半。广州的王女性汇款后,却迟迟收不到货物,最后联系人也在“人间蒸发”,这使王女性后悔不已。
海外最火爆的在线支付方法是信用卡,它具备便捷、快捷、安全、靠谱的优点。但国内的信用卡起步较晚,现在并没得到常见认可。
国内网购的支付方法多种多样,信用卡、银联卡、邮局汇款、货到付款等方法混合存在,一部分买家由于担忧支付安全,甚至还在采取最原始的网下洽谈、当面买卖的方法。
中国最新的网络热门调查显示,42.3%的用户质疑互联网买卖的安全性。专家觉得,网购的主要瓶颈是诚信。只有形成了诚信经营的行业环境,网购才能获得可持续性进步。
对策:淘宝进步支付宝的经验值得借鉴。支付宝等于一个安全支付保障平台,买卖通过支付宝进行,就等于买卖行为得到“官方”记录与承认,一旦出现问题,淘宝会维护受害方的合法权益。
2025年,建设银行还携手淘宝发布了国内首张为网购定制的银行卡“支付宝龙卡”,使这一支付方法愈加安全、快捷。当然,单纯依赖网站来维护诚信只不过权宜之计,将来肯定是政府主张、银行、企业、网站等多方参与,多方协力,才能打造一套完整的信用体系和安全支付体系。
问题4、买卖主体多,政府监管难
“名牌一线品牌满天飞,货送上店面目非”——网友自嘲
家住北京的买家在某知名网站,从一位自称非常有背景的卖家手中选择和购买了某知名品牌的护肤精华液,可用三四个月没任何用途,还产生了皮肤过敏。买家根据说明书上的号码打电话与卖家联系,却发现是空号。由于是个人买卖,没正式发票,消协爱莫能助。
常常购买化妆品的女人都有如此的历程,在专柜购买的商品,假如在用过程中出现过敏等不好的反应,专柜会做出调货或退货处置。但网购,因为卖家身份可以是任何企业和个人,并非每一个卖家都有与之匹配的售后服务能力,一旦出现假货、不良反应等事件,常常不可以像传统零售那样得到妥善准时的处置,导致无数购物纠纷。
对策:为给在线交易装上“安全栓”,淘宝网率先宣布,买家用“支付宝”买卖后遭遇损失,将获得全额赔付,赔偿金额不封顶。现在,从事B2C、B2B买卖的企业大都没专门的网购售后服务体系,可行的做法,是将网上购物的售后服务交由传统途径售后服务体系来做,从而保证售后服务的统一标准。
问题5、定位平民化 形象优惠扣
互联网是平民的江湖。——阿里巴巴CEO马云
芙蓉姐姐、后街男生……,伴随网络的飞速普及,互联网变得愈加“草根”,愈加“平民”。权威机构调查显示,现在上网最多的是学生而非企业家和企业;常常网购的人群,大多数是白领和高校的学生。事实上,化妆品营销中最有价值的客群是拥有肯定消费能力的中年女人。两者之间有非常大差异。
化妆品是一项漂亮的事业,女性的漂亮岂能优惠。很多中高档化妆品专柜从不参与商场组织的大型优惠活动,目的是维护品牌专业、经典、高贵的形象。但在网上销售化妆品,高高在上,网民不领情;降下身价,又会有损品牌形象。一旦企业在传统终端和互联网销售采取不一样的营销推广方案,大概导致品牌理念的错乱。
对策:网上购物的商品极少有千元以上的,大多集中在几10、数百的中底价位。中低端定位的化妆品,与互联网的整体平民化格调基本相符,可以借助互联网广泛覆盖性的特征,拓展多种形式的网购,形成肯定的销售规模,将互联网作为传统途径的要紧补充。高档定位的化妆品,不合适做大规模网上购物,要坚持专柜销售的主体地位,在互联网上秉承传播1、销售第二的原则,把网上购物作为提供增值服务的方法,达成品牌的多媒体推广。
问题6、网上购物价格不可控 网上网下起冲突
真品顶级化妆品,五折起——某购物网站
在成都工作的李女性,在网上经营着一家化妆品商店,她从自称成都某品牌化妆品代理商的吴某处直接拿货,在网上以低于专柜价30|50%的价格销售。很多钟情于该品牌的网友纷纷抢购。可没过多长时间,卖家投诉商品为假冒,李女性联系吴某未果,不能不自己为用户退货,最后注销了我们的店铺。
由于网上购物省去了中间环节成本,本钱相对更低,那些通过不合法途径进的水货,本钱则更低,因此,商品可以低于专柜的价格在网上销售。但网上购物商品的价格不可控制性,势必会对专柜销售导致负面影响。传统销售途径与网购途径之间的冲突与角逐将不可防止。
对策:成功的事业肯定是利益链条各方共赢的事业。从长远看,途径价格体系的混乱,会导致途径各方利益失调,最后伤害的还是企业自己。要避免途径冲突,一种方法是,维持网购与传统售点价格体系的一致性,品牌专柜月度营销方案要兼顾网上销售。另一种方法是,网购的商品与传统途径的商品分开来卖。设计一套专门为网上购物开发的商品体系,只在网上销售。如此,既能发挥网上销售的巨大威力,还不会对传统途径销售带来伤害,从而达成两者的和谐进步。
展望:为“快车道”行驶的网购“装修网”
韩国新世界流通产业研究所预测,2025年韩国网购的买卖额将比去年增长23.5%,达到15.9万亿韩元(约合171.5亿USD),占今年韩国零售市场总规模的10%左右。韩国网购的规模将在2025年超越传统百货业,成为韩国流通范围销售额仅次于大型超市的产业。
2025年首季,淘宝网总成交额突破70亿元,同比增长了一倍。据此预测,淘宝网2025年总成交额应在300亿元左右,仅淘宝一家就超越了2025年全国网购的总规模。
国内网购已经驶上飞速发展的快车轨道。然而,国内网购占全国零售市场的比率还非常小,只有1%左右,与中国化妆品行业2000亿元的市场规模相比,化妆品网上购物的比率更是微乎其微。
进步才是硬道理。网购。作为一种新兴的推广方法,它的进步更需要来自社会各方面的协同努力。
有关机构:设定规矩,规范网购
没规矩,不成方圆。一个成熟的行业势必有一套成熟的规则来规范。大家看到,德国政府2000年颁布了专门针对网购的法规之后,近期几年网购一直维持大幅度的增长。
近几年,国内有关部门相继颁布了《电子银行业务管理方法》、《电子支付引导》等部门法规,但还远难以满足网购的如火如荼。国内政府有关部门、各大行业协会应积极行动起来,力争早日颁布专门针对网购的全国性法律法规。依法规范网购活动,使用方法律之剑推进网购的健康进步。
网站经营者:诚信经营,打造零售帝国
“最迟2025年淘宝网将成为创造1000亿买卖规模的网站。”马云的豪言壮语绝不是空穴来风。淘宝采取的一系列诚信保障体系,使其在国内网购网站中的地位愈加稳定。而其放眼整个零售市场的进步方案,使淘宝仅用了四时间,就超越了零售巨头沃尔玛在华的营业规模。
以淘宝为代表的国内购物网站,将传统的零售经验与互联网销售经验成功“嫁接”,在中国创造出一种新型的零售定义,这种革新或许会改写国内整个零售行业的历史。
一个线上零售大帝国已具雏形,而网购要达成真正意义上的腾飞,需要每一个网站经营者“用心承担责任”。
企业:统筹兼顾,演绎和谐篇章
任何事物都有利弊。网购与传统途径销售各有短长,重点是扬长避短,使两者形成合力,合作演绎精彩的进步篇章。
对于化妆品企业来讲,应当在品牌精髓的统一引导下,用传统途径覆盖目的买家,用网购扩大信息覆盖面,用专柜专卖店塑造品牌形象,借助传统途径的职员交流优势维系品牌独特的亲和力,借助网购的便捷快捷开辟新的销售途径,打造健全信息交互反馈通道,越来越形成维护客户的增值服务体系。
在互联网高速发展的今天,网络推广营销与传统销售就像企业的左右脚,缺一只不可以,长短不齐也不可以。只有两只脚都走路,并且都走得非常不错,才能形成全渠道一体化营销的双向统一,才会和谐进步,漂亮永存。
有关专家觉得,网购这种销售途径会伴随网民数目的不断增长和电商的不断健全而越办越好,具备很光明的进步前景。它不会对传统销售途径构成威胁,只能作为一种新兴途径与之一同存活,一同进步,任何一方都没办法取代他们,由于它们有着每个都不一样的存活优势。